全员参与  迎难而上  备战黄金经营季

2017年作为集团公司深入开展“大开源、大节流”工作，深化推进企业战略转型的重要年。集团公司各单位、部门立足本单位实际工作，本着实事求是的原则，在充分运用“三心”、“两个严谨”、“五要素”工作方法的基础上，围绕经营搞管理，围绕经营抓营销，为全面实现年度经营任务，加速集团公司资金周转，降低企业负债而不断努力。

顺辉世纪巴登酒店作为集团公司重要组成部分，肩负着为集团公司创造利润、降低负债的光荣使命。作为服务行业，酒店业有着非常明显的淡旺季之分。每年从10月到次年的2月是酒店行业的黄金经营季，是提升酒店经营业绩的关键时期。因此高度重视黄金经营季，认真做好备战准备，全力保障服务品质，确保黄金经营季各项工作顺利开展是打好黄金经营战的关键，也是酒店实现全年经营任务的关键。

首先，酒店全员要树立积极备战，迎接挑战的思想意识。各部门要加大宣传力度，讲清利益关系，激发员工积极性。员工和酒店之间是利益共同体的关系，酒店的经营业绩直接关系着员工的收益，酒店的发展离不开员工的付出和努力。做好对客服务，提升服务品质，需要酒店从员工到管理干部全员参与，共同努力。

其次，各部门要积极工作，充分履职。一线部门要重视员工业务技能的培训和提高，充分结合工作实际开展针对性强的技能培训，提升员工对客服务水平；要重视服务产品质量的管控和把关，开展走动式管理，坚持质量标准，善于发现问题、勇于直面问题，敢于改正问题，不断改进和完善工作流程，提高对客服务效率；要充分关心员工的工作和生活，融入到员工中去，听取员工的意见，管理工作要讲究方式方法，公平公正的处理员工之间的关系，稳定员工队伍，提升团队凝聚力和战斗力。要高度重视顾客体验，认真对待顾客评价，真诚开展对客服务，充分运用和坚持好个性化服务，为顾客提供超前、超值、贴心的服务体验。二线部门要充分认识“一切为了经营、一切服务于经营”的工作理念，坚持做好“二线为一线服务”工作，为一线部门做好后勤保障和工作支撑。

最后，各级管理干部要充分发挥模范带头作用，做好引领和表率。酒店要坚持“倒金子塔”的管理模式，管理层要为中层干部解决问题，中层干部要为基层干部解决问题，基层干部要为员工解决问题。各级管理干部要以身作则，严格要求自己，坚持“实事求是”的工作原则，与员工奋战在一起，为员工做出表率，确保各项工作的顺利开展。

2017年，随着经济大环境的回暖，酒店业在逐渐复苏，高度重视品质建设，认真做好备战工作，坚决打好经营黄金战，将是酒店提高服务水平，搞好经营管理，提升经营业绩，焕发经营生机的关键；也是酒店抓住机遇，提升品牌的良好契机。让我们行动起来，全员参与，齐心协力，迎难而上，积极准备，打好黄金经营战，为酒店和集团公司的不断发展贡献更大的力量。