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全员参与 迎难而上 备战黄金经营季
日期:2017/10/11 点击:93 【打印】 【关闭

全员参与  迎难而上  备战黄金经营季

 

2017年作为集团公司深入开展“大开源、大节流”工作,深化推进企业战略转型的重要年。集团公司各单位、部门立足本单位实际工作,本着实事求是的原则,在充分运用“三心”、“两个严谨”、“五要素”工作方法的基础上,围绕经营搞管理,围绕经营抓营销,为全面实现年度经营任务,加速集团公司资金周转,降低企业负债而不断努力。

顺辉世纪巴登酒店作为集团公司重要组成部分,肩负着为集团公司创造利润、降低负债的光荣使命。作为服务行业,酒店业有着非常明显的淡旺季之分。每年从10月到次年的2月是酒店行业的黄金经营季,是提升酒店经营业绩的关键时期。因此高度重视黄金经营季,认真做好备战准备,全力保障服务品质,确保黄金经营季各项工作顺利开展是打好黄金经营战的关键,也是酒店实现全年经营任务的关键。

首先,酒店全员要树立积极备战,迎接挑战的思想意识。各部门要加大宣传力度,讲清利益关系,激发员工积极性。员工和酒店之间是利益共同体的关系,酒店的经营业绩直接关系着员工的收益,酒店的发展离不开员工的付出和努力。做好对客服务,提升服务品质,需要酒店从员工到管理干部全员参与,共同努力。

其次,各部门要积极工作,充分履职。一线部门要重视员工业务技能的培训和提高,充分结合工作实际开展针对性强的技能培训,提升员工对客服务水平;要重视服务产品质量的管控和把关,开展走动式管理,坚持质量标准,善于发现问题、勇于直面问题,敢于改正问题,不断改进和完善工作流程,提高对客服务效率;要充分关心员工的工作和生活,融入到员工中去,听取员工的意见,管理工作要讲究方式方法,公平公正的处理员工之间的关系,稳定员工队伍,提升团队凝聚力和战斗力。要高度重视顾客体验,认真对待顾客评价,真诚开展对客服务,充分运用和坚持好个性化服务,为顾客提供超前、超值、贴心的服务体验。二线部门要充分认识“一切为了经营、一切服务于经营”的工作理念,坚持做好“二线为一线服务”工作,为一线部门做好后勤保障和工作支撑。

最后,各级管理干部要充分发挥模范带头作用,做好引领和表率。酒店要坚持“倒金子塔”的管理模式,管理层要为中层干部解决问题,中层干部要为基层干部解决问题,基层干部要为员工解决问题。各级管理干部要以身作则,严格要求自己,坚持“实事求是”的工作原则,与员工奋战在一起,为员工做出表率,确保各项工作的顺利开展。

2017年,随着经济大环境的回暖,酒店业在逐渐复苏,高度重视品质建设,认真做好备战工作,坚决打好经营黄金战,将是酒店提高服务水平,搞好经营管理,提升经营业绩,焕发经营生机的关键;也是酒店抓住机遇,提升品牌的良好契机。让我们行动起来,全员参与,齐心协力,迎难而上,积极准备,打好黄金经营战,为酒店和集团公司的不断发展贡献更大的力量。

 


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